3月15日，蔡先生和父亲到河源出差，入住了帝濠大酒店，17日早上退房时，装有现金的盒子遗落在了酒店房间。回到东莞后，蔡先生的父亲才发现不见了一个包裹。“当时左思右想，觉得应该落在酒店了。”抱着试一试的心态，蔡先生致电帝濠大酒店前台，说有贵重物品落在了513房。

当天中午12时，酒店前台服务员欧瑜琛接到电话时，房间已经打扫完毕，询问负责清洁的邱飞燕，她表示没有看到。欧瑜琛想起蔡先生说可能在柜子里，他和邱飞燕再次一起返回513房，在一个电视柜里找到了一个盒子。在蔡先生的同意下，欧瑜琛和邱飞燕两人一起打开了盒子，“当时看到是现金，心里有点害怕，万一数目和客人说的不一样怎么办？”欧瑜琛说，因为涉及金额较大，所以他立马把此事上报给酒店。随后，他清点盒子的现金后，确认无误是1.94万元。

蔡先生说，“他们不仅展现了酒店从业人员的良好精神风貌和职业素养，更是弘扬了社会文明新风，传递了正能量。”为了表达感激之情，蔡先生和父亲一起给酒店的员工送了感谢信。